دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس
فکرش را بکنید درست زمانی‌که مشغول صحبت‌کردن با یکی از مشتریان مهم خود هستید و می‌خواهید قراردادی را به نتیجه برسانید، مشاجره‌ای بین همکاران شما شکل می‌گیرد و هر چقدر سعی می‌کنید جو را آرام کنید اوضاع بدتر می‌شود چون یکی از همکاران شما وقتی خشمگین می‌شود به این راحتی‌ها نمی‌شود او را آرام کرد.
استرس تمام وجودتان را فرا می‌گیرد و ابتدا سعی می‌کنید با لبخندزدن وانمود کنید اتفاق مهمی نیافتاده است اما رشته کلام شما از دست رفته و تمرکز کافی برای ادامه جلسه را ندارید. مشتری متوجه می‌شود و از شما می‌خواهد جلسه را به زمان دیگری موکول کنید.
شما، همکار خشمگین‌تان و مشتری، احساسات و هیجاناتی را تجربه می‌کنید که اگر به درستی مدیریت می‌شد شاید اوضاع آرام‌تر بود و این گونه ناکام از سر میز مذاکره بلند نمی‌شدید. خشم و استرس، دو هیجان مهمی هستند که تجربه آن‌ها اجتناب‌ناپذیر است اما تنظیم و مدیریت این هیجان به دست شماست.
با مدیریت خشم و استرس یاد می‌گیرید از کاه، کوه نسازید.
برخی الگوهای فکری هستند که باعث می‌شوند شما احساس خشم یا استرس کنید. کافی است این الگوها را شناسایی کنید و یاد بگیرید درباره موضوعات چگونه فکر کنید. شما باید شواهدی پیدا کنید که مطمئن باشید این فکرتان درست است یا اشتباه؟ پس ازآنکه به این موضوع پی بردید باید مشخص کنید آیا روش مثبت و کارآمدی را برای بررسی وضعیت خود انتخاب کرده‌اید؟ با پرسیدن برخی سوالات و ارزیابی وضعیت خودتان واکنشی متناسب با شرایط را به گونه‌ای بروز می‌دهید که به خودتان و دیگری آسیب نرسانید.
سرفصل های دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس عبارت است از:
- شناخت خشم ، حالات روحی هنگام خشمگین شدن و انواع مختلف خشم
- چه خشمی سالم و چه خشمی ناسالم است؟
- شناخت عوامل ایجاد و بروز خشم
- کنترل و مدیریت خشم در شرایط کاری پرفشار
- نبایدها و بایدها در ارتباط با مشتری شاکی
- تکنیک‌های حفظ آرامش در حین ارائه خدمات به مشتری شاکی
- پیامدهای خشم و عدم کنترل احساسات منفی و توأم با لحن خشونت‌آمیز در ارتباط با مشتری
- نحوه برخورد با مشتری عصبانی، شاکی و پرخاشگر
اینکه چطور با هیجاناتی مانند خشم و استرس مواجه شویم، نیاز به آموختن دارد.
من علاقه مندم:
مخاطبان دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس در سازمان مدیریت صنعتی اصفهان چه کسانی هستند؟
- تمامی افرادی که می‌خواهند مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشند؛
- تمامی افرادی که به دنبال روش مناسب برای مواجه شدن با خشم و استرس هستند؛
- تمامی افرادی که به دنبال خودآگاهی و خودشناسی هستند؛
- تمامی افرادی که می‌خواهند به کمک تکنیک، هیجانات خود را مدیریت کنند؛
- تمامی افرادی که به دنبال توسعه فردی و رشد خود به عنوان فردی بالنده هستند؛
- تمامی افرادی که می‌خواهند واکنش مناسب در برابر خشمگین یا مضطرب شدن دیگران بروز دهند.
در دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس چه نتایجی حاصل خواهد شد؟
- هیجانات و احساسات خود و دیگران را بهتر می‌شناسید؛
- برای احساسات و هیجانات خود و دیگران ارزش قائل می‌شوید؛
- واکنش‌ها و رفتارهایی که احتمالا از شما و دیگران سر بزند را پیش‌بینی می‌کنید؛
- واکنشی خوب و مناسب را هنگام مواجهه با خشم، استرس و سایر هیجانات بروز می‌دهید؛
- احساس امنیت و حمایت را در خود و اطرافیانتان ایجاد می‌کنید؛
- روش‌های آرام‌سازی را یاد می‌گیرید و از آن‌ها به موقع استفاده می‌کنید؛
- از عوارض و عواقب تجربه احساس خشم و استرس در امان می‌مانید.
همه ما هیجانات منفی را تجربه می‌کنیم؛ اما همه ما واکنشی یکسان در برابر آن‌ها نخواهیم داشت.
گواهینامه دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس
شرکت‌کنندگانی که ساعات حضور آن‌ها در جلسات دوره ۸۵ درصد یا بیشتر از کل ساعات دوره است، مطابق با ضوابط دوره های آموزشی، گواهینامه پایان دوره از سازمان مدیریت صنعتی اصفهان دریافت خواهند کرد. بدیهی است در غیر این صورت گواهینامه صادر نخواهد شد.
استاد برجسته دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس در سازمان مدیریت صنعتی اصفهان
جناب آقای دکتر مسعود هاشمی
- دکتری روانشناسی
- روانشناس مراکز درمان نگهدارنده با متادون
- روانشناس و مدرس طب کار شرکت ملی حفاری ایران
- مدرس کارگاه های مدیریت خشم و کنترل استرس، اخلاق حرفه ای، هوش هیجانی و مهارت های زندگی برای پرسنل ستادی و اقماری شرکت ملی حفاری ایران
- مدرس دوره سراسری سفیران پیشتاز خط سفید تاکسیرانی
- مدرس دوره اخلاق حرفه ای ویژه مدیران تاکسیرانی
- مدرس دوره های اخلاق حرفه ای؛ مشتری مداری و مهارت های زندگی ویژه تاکسیران فرودگاه مهرآباد
- مدرس مهارت های زندگی و اجتماعی دانشگاه صنعتی اصفهان
- مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان
- مدرس مهارت های ارتباطی بانک ملی ایران استان اصفهان و عضو سامانه اساتید بانک ملی ایران
- مدرس و روانشناس شرکت هواپیماسازی ایران (هسا)
کارشناس دپارتمان دوره های تخصصی، اختصاصی و کوتاه مدت سازمان مدیریت صنعتی اصفهان
ساختار و برنامه های دوره
دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس دوره ای کوتاه مدت ۹ ساعته است که در روزهای پنجشنبه برگزار می گردد و مخاطبین گرامی می توانند در این دوره نهایت استفاده را در زندگی و کار خود به نحو احسن ببرند.
جهت اطلاعات بیشتر = ارسال عدد ۹ به ۰۹۰۳۱۵۶۷۹۳۳
