دوره مهارت‌های ارتباطی در فروش
(فن بیان ، زبان بدن ، مکالمه فروش و معرفی کالا)
مهارت‌های ارتباطی نقش کلیدی در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می‌کنند، اما در فروش، این مهارت‌ها به طور ویژه‌ای برجسته می‌شوند. توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان می‌تواند تفاوت بین یک معامله موفق و یک فرصت از دست رفته باشد. زبان بدن و فن بیان دو مؤلفه اصلی این مهارت‌ها هستند که هر فروشنده‌ای باید به خوبی با آن‌ها آشنا باشد و بتواند به درستی از آن‌ها استفاده کند.
زبان بدن
زبان بدن شامل تمام حرکات و وضعیت‌های بدن است که به طور ناخودآگاه یا خودآگاه در طول یک تعامل بروز می‌کنند. این حرکات می‌توانند پیامی قوی‌تر از کلمات منتقل کنند و تأثیر بزرگی بر نحوه ادراک مشتری از فروشنده داشته باشند.
اهمیت زبان بدن در فروش
- اعتمادسازی: وقتی فروشنده‌ای با وضعیت بدنی باز، نگاه مستقیم و لبخند با مشتری صحبت می‌کند، حس اعتماد و اطمینان را به مشتری منتقل می‌کند. این اعتمادسازی اولیه می‌تواند پایه‌ای برای ایجاد رابطه طولانی‌مدت با مشتری باشد.
- تفسیر احساسات مشتری: توانایی درک زبان بدن مشتری می‌تواند به فروشنده کمک کند تا احساسات و نگرانی‌های نهفته او را شناسایی کند و به طور مناسب به آن‌ها پاسخ دهد.
- تقویت پیام‌های کلامی: استفاده از حرکات دست، تغییرات در حالت چهره و وضعیت بدن می‌تواند پیام‌های کلامی را تقویت کند و به وضوح بیشتری به مشتری منتقل کند.
فن بیان
فن بیان به هنر استفاده از کلمات، لحن صدا و تنفس برای انتقال پیام به شیوه‌ای مؤثر و جذاب اشاره دارد. یک فروشنده با فن بیان قوی می‌تواند توجه مشتری را جلب کند و او را به خرید متقاعد سازد.
اهمیت فن بیان در فروش
- جلب توجه و علاقه: استفاده از لحن صدای مناسب، تاکید بر کلمات کلیدی و ایجاد تنوع در سرعت و حجم صدا می‌تواند توجه مشتری را به خود جلب کند و علاقه او را برانگیزد.
- انتقال واضح پیام: یک فروشنده با فن بیان قوی می‌تواند پیام خود را به صورت شفاف و قابل فهم به مشتری منتقل کند و از هرگونه سوءتفاهم جلوگیری کند.
- ایجاد ارتباط عاطفی: استفاده از کلمات مناسب و لحن گرم و دوستانه می‌تواند احساسات مثبت را در مشتری برانگیزد و او را به خرید ترغیب کند.
اگر فروشنده ای مهارت های ارتباطی نداشته باشد …
اگر یک فروشنده مهارت‌های ارتباطی مناسبی نداشته باشد، می‌تواند با مشکلات متعددی مواجه شود که تاثیرات منفی زیادی بر عملکرد و موفقیت او خواهد گذاشت. در زیر به تفصیل پیامدهای نداشتن مهارت‌های ارتباطی برای یک فروشنده آمده است:
۱. عدم ایجاد اعتماد
- بی‌اعتمادی مشتری: بدون مهارت‌های ارتباطی قوی، فروشنده نمی‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند. مشتریان اغلب به کسانی اعتماد می‌کنند که ارتباط موثری با آن‌ها برقرار می‌کنند.
- عدم تمایل به خرید: وقتی مشتری احساس نکند که فروشنده قابل اعتماد است، احتمال خرید او کاهش می‌یابد.
۲. ناتوانی در درک نیازهای مشتری
- سوءتفاهم‌ها: فروشنده‌ای که نمی‌تواند به خوبی با مشتری ارتباط برقرار کند، ممکن است نتواند نیازها و خواسته‌های واقعی مشتری را درک کند. این سوءتفاهم‌ها می‌تواند منجر به ارائه پیشنهادات نادرست و نامناسب شود.
- عدم رضایت مشتری: اگر فروشنده نتواند نیازهای مشتری را به درستی تشخیص دهد، محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهد ممکن است نیازهای مشتری را برآورده نکند، که این موضوع به نارضایتی مشتری منجر می‌شود.
۳. از دست دادن فرصت‌های فروش
- از دست رفتن مشتریان بالقوه: مهارت‌های ضعیف ارتباطی می‌تواند باعث شود که مشتریان بالقوه به سمت رقبا بروند که فروشندگان آن‌ها بهتر می‌توانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
- کاهش نرخ تبدیل: بدون ارتباط موثر، فروشنده ممکن است نتواند مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کند.
۴. عدم توانایی در مذاکره
- از دست دادن معاملات: مهارت‌های ضعیف در مذاکره می‌تواند منجر به از دست دادن معاملات و فرصت‌های فروش شود، زیرا فروشنده نمی‌تواند به درستی ارزش محصول یا خدمات خود را توضیح دهد و مشتری را متقاعد کند.
- شرایط نابرابر: حتی اگر معامله‌ای انجام شود، ممکن است فروشنده به دلیل ناتوانی در مذاکره، شرایط نابرابری را پذیرد که به نفع مشتری نباشد.
۵. کاهش رضایت شغلی
- استرس و فشار کاری: نداشتن مهارت‌های ارتباطی می‌تواند منجر به ایجاد استرس و فشار کاری برای فروشنده شود، زیرا او نمی‌تواند به درستی با مشتریان ارتباط برقرار کند و اهداف فروش خود را محقق کند.
- عدم پیشرفت شغلی: فروشندگان با مهارت‌های ضعیف ارتباطی ممکن است نتوانند به خوبی در شغل خود پیشرفت کنند و به موقعیت‌های بالاتر دست یابند.
۶. تأثیر منفی بر تیم و سازمان
- تضعیف روحیه تیم: فروشندگانی که نمی‌توانند به خوبی با همکاران و مشتریان ارتباط برقرار کنند، ممکن است باعث تضعیف روحیه تیم و کاهش همکاری‌ها شوند.
- افت درآمد سازمان: ناتوانی در ارتباط موثر می‌تواند به کاهش فروش و در نتیجه کاهش درآمد سازمان منجر شود.
۷. ناتوانی در حل مشکلات
- عدم توانایی در مدیریت اعتراضات: فروشندگانی که مهارت‌های ارتباطی خوبی ندارند، نمی‌توانند به درستی با اعتراضات و نگرانی‌های مشتریان برخورد کنند و مشکلات آن‌ها را حل کنند.
- افزایش نارضایتی مشتریان: ناتوانی در حل مشکلات به موقع می‌تواند باعث افزایش نارضایتی مشتریان و از دست رفتن آن‌ها شود.
آیا دانش و مهارت‌های ارتباطی فروش فقط برای کارشناسان فروش ضروری است؟
دانش و مهارت‌های ارتباطی در فروش نه تنها برای کارشناسان فروش بلکه برای طیف گسترده‌ای از حرفه‌ها و نقش‌ها اهمیت دارد. این مهارت‌ها می‌توانند در بسیاری از زمینه‌ها کاربرد داشته باشند و به بهبود روابط، افزایش بهره‌وری و تحقق اهداف کمک کنند. در زیر به برخی از این نقش‌ها و حوزه‌ها اشاره شده است:
۱. مدیران و رهبران
- ایجاد ارتباط با تیم: مدیران و رهبران نیاز دارند که بتوانند به طور موثر با اعضای تیم خود ارتباط برقرار کنند، نیازها و نگرانی‌های آن‌ها را درک کنند و بازخورد مناسبی ارائه دهند.
- مذاکره و مدیریت تغییر: مهارت‌های ارتباطی برای مذاکره با ذینفعان و مدیریت تغییرات در سازمان ضروری است.
۲. بازاریابان
- جذب و نگهداری مشتریان: بازاریابان باید بتوانند پیام‌های بازاریابی را به شیوه‌ای جذاب و قابل فهم به مشتریان منتقل کنند و از مهارت‌های ارتباطی برای ایجاد و حفظ روابط با مشتریان استفاده کنند.
- تحلیل بازار و رفتار مصرف‌کننده: درک نیازها و رفتارهای مشتریان نیاز به مهارت‌های ارتباطی قوی دارد.
۳. منابع انسانی
- استخدام و انتخاب: متخصصان منابع انسانی باید بتوانند با متقاضیان شغلی به درستی ارتباط برقرار کنند و توانایی‌های آن‌ها را ارزیابی کنند.
- مدیریت عملکرد و آموزش: ارتباط موثر با کارکنان برای ارائه بازخورد، آموزش و توسعه حرفه‌ای بسیار مهم است.
۴. پشتیبانی و خدمات مشتری
- حل مشکلات مشتریان: کارکنان پشتیبانی باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را داشته باشند تا بتوانند مشکلات آن‌ها را به سرعت و به درستی حل کنند.
- افزایش رضایت مشتری: مهارت‌های ارتباطی قوی می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان کمک کند و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
۵. معلمان و مدرسان
- انتقال مفاهیم: معلمان و مدرسان نیاز دارند که بتوانند مفاهیم پیچیده را به زبان ساده و قابل فهم به دانش‌آموزان و دانشجویان انتقال دهند.
- ایجاد انگیزه و تعامل: برقراری ارتباط موثر با دانش‌آموزان می‌تواند به افزایش انگیزه و تعامل آن‌ها در کلاس کمک کند.
۶. متخصصان روابط عمومی
- مدیریت تصویر عمومی: متخصصان روابط عمومی باید بتوانند به درستی با رسانه‌ها، جامعه و ذینفعان مختلف ارتباط برقرار کنند و تصویر مثبت سازمان را تقویت کنند.
- مدیریت بحران: در مواقع بحران، ارتباطات مؤثر برای کنترل اوضاع و حفظ اعتماد عمومی ضروری است.
۷. کارآفرینان و صاحبان کسب و کار
- جذب سرمایه‌گذاران: کارآفرینان باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با سرمایه‌گذاران را داشته باشند تا بتوانند منابع مالی لازم برای توسعه کسب و کار خود را جذب کنند.
- توسعه شبکه‌های حرفه‌ای: ایجاد و حفظ روابط حرفه‌ای با شرکا، تأمین‌کنندگان و مشتریان برای موفقیت کسب و کار ضروری است.
من علاقه مندم:
با شرکت در دوره مهارت های ارتباطی در فروش
به ویژه در زمینه فن بیان و زبان بدن، می‌تواند فواید و دستاوردهای متعددی برای افراد به همراه داشته باشد. در ادامه به برخی از این دستاوردها اشاره می‌شود:
- افزایش اعتماد به نفس: شرکت در دوره‌های آموزشی فن بیان به شما کمک می‌کند تا با اعتماد به نفس بیشتری صحبت کنید و پیام‌های خود را به وضوح و به صورت جذاب منتقل کنید.
- بهبود لحن و تن صدا: یاد می‌گیرید چگونه از لحن و تن صدای خود به صورت مؤثر استفاده کنید تا پیام‌های خود را با قدرت و تاثیر بیشتری انتقال دهید.
- تکنیک‌های استفاده از زبان: با تکنیک‌های مختلفی آشنا می‌شوید که به شما کمک می‌کند کلمات و جملات خود را به صورت مناسب‌تری انتخاب کنید و از تکرار و ابهام جلوگیری کنید.
- مدیریت استرس: روش‌هایی برای کنترل و کاهش استرس هنگام صحبت در جمع یا مواجهه با مشتریان یاد می‌گیرید که به شما کمک می‌کند در شرایط مختلف بهتر عمل کنید.
- افزایش آگاهی از حرکات بدن: یاد می‌گیرید چگونه حرکات بدن، حالت چهره، و نگاه خود را به درستی مدیریت کنید تا پیام‌های مثبت و اعتمادساز به مشتریان منتقل کنید.
- تقویت ارتباط غیرکلامی: با اصول ارتباط غیرکلامی آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه از این اصول برای تقویت پیام‌های کلامی خود استفاده کنید.
- تفسیر زبان بدن دیگران: توانایی درک و تفسیر حرکات و علائم غیرکلامی مشتریان به شما کمک می‌کند تا نیازها و نگرانی‌های آن‌ها را بهتر بفهمید و به درستی پاسخ دهید.
- بهبود هماهنگی بین کلام و بدن: یاد می‌گیرید چگونه هماهنگی بین کلمات و حرکات بدن خود ایجاد کنید تا پیام‌های شما به صورت مؤثرتر و قابل قبول‌تر به مخاطب منتقل شود.
- تکنیک‌های مذاکره مؤثر: با اصول و تکنیک‌های مختلف مذاکره آشنا می‌شوید که به شما کمک می‌کند در مذاکرات فروش موفق‌تر باشید و شرایط مطلوب‌تری را برای خود و مشتری فراهم کنید.
- مدیریت اعتراضات: یاد می‌گیرید چگونه با اعتراضات و نگرانی‌های مشتریان به درستی برخورد کنید و آن‌ها را به فرصت‌های فروش تبدیل کنید.
- ایجاد روابط بلندمدت: با استفاده از مهارت‌های ارتباطی قوی، می‌توانید روابط بلندمدت و پایداری با مشتریان خود ایجاد کنید که به افزایش وفاداری آن‌ها منجر می‌شود.
- تقویت روابط حرفه‌ای: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با همکاران، مدیران و سایر ذینفعان را به دست می‌آورید که می‌تواند به بهبود همکاری‌ها و افزایش بهره‌وری کمک کند.
- افزایش نرخ تبدیل: با بهبود مهارت‌های ارتباطی خود، می‌توانید مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
- افزایش حجم فروش: توانایی برقراری ارتباط موثر و متقاعد کردن مشتریان می‌تواند به افزایش حجم فروش و درآمد شما منجر شود.
- فرصت‌های شغلی بهتر: داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی می‌تواند در مسیر حرفه‌ای شما تاثیرگذار باشد و فرصت‌های شغلی بهتری را برای شما فراهم کند.
- بهبود موقعیت شغلی: با تقویت مهارت‌های خود، می‌توانید به موقعیت‌های شغلی بالاتر و مسئولیت‌های بیشتری دست یابید.
اهداف دوره مهارت‌های ارتباطی در فروش
- افزایش وضوح و جذابیت صحبت: آموزش تکنیک‌های صحبت کردن به گونه‌ای که پیام‌ها به صورت واضح، جذاب و قابل فهم به مشتریان منتقل شوند.
- تقویت اعتماد به نفس در مکالمات: افزایش اعتماد به نفس فروشندگان در برقراری مکالمات تلفنی، حضوری و آنلاین با مشتریان.
- استفاده از لحن و تن صدا: آموزش نحوه استفاده از لحن و تن صدا به منظور تاثیرگذاری بیشتر و جذب توجه مشتریان.
- مدیریت استرس و اضطراب: یادگیری روش‌های کاهش استرس و اضطراب هنگام صحبت کردن با مشتریان یا در شرایط فشار.
- بهبود آگاهی از حرکات بدن: آموزش فروشندگان به شناخت و استفاده صحیح از حرکات بدن، حالت‌های چهره و تماس چشمی برای انتقال پیام‌های مثبت و ایجاد اعتماد.
- تفسیر زبان بدن مشتریان: یادگیری نحوه تفسیر علائم غیرکلامی مشتریان به منظور درک بهتر احساسات و نیازهای آن‌ها.
- هماهنگی بین کلام و بدن: آموزش ایجاد هماهنگی بین کلمات و حرکات بدن برای افزایش تاثیرگذاری پیام‌ها.
- پرهیز از علائم منفی: شناسایی و اجتناب از حرکات بدن و علائمی که ممکن است پیام‌های منفی یا ناامنی به مشتریان منتقل کنند.
- تکنیک‌های متقاعدسازی: آموزش تکنیک‌های مختلف متقاعدسازی برای ترغیب مشتریان به خرید و ایجاد علاقه در آن‌ها.
- مدیریت اعتراضات: یادگیری نحوه برخورد با اعتراضات و نگرانی‌های مشتریان و تبدیل آن‌ها به فرصت‌های فروش.
- تقویت مهارت‌های مذاکره: آموزش اصول و تکنیک‌های مذاکره برای دستیابی به توافق‌های مطلوب با مشتریان.
- ساختن روابط بلندمدت: آموزش روش‌های ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان برای افزایش وفاداری آن‌ها.
- تقویت مهارت‌های گوش دادن فعال: یادگیری مهارت‌های گوش دادن فعال به منظور درک بهتر نیازها و نگرانی‌های مشتریان.
- افزایش تعامل و همکاری: تقویت توانایی برقراری ارتباط موثر با همکاران و سایر ذینفعان برای بهبود همکاری‌ها و افزایش بهره‌وری.
- افزایش نرخ تبدیل: افزایش توانایی فروشندگان در تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی از طریق برقراری ارتباط موثر و متقاعدسازی.
- افزایش حجم فروش: افزایش توانایی فروشندگان در متقاعد کردن مشتریان به خرید بیشتر و افزایش حجم فروش.
- ارائه خدمات بهتر به مشتریان: بهبود توانایی فروشندگان در ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی به نیازها و سوالات مشتریان.
- افزایش فرصت‌های شغلی: افزایش فرصت‌های شغلی برای فروشندگان از طریق بهبود مهارت‌های ارتباطی و افزایش کارآیی.
- بهبود رضایت شغلی: افزایش رضایت شغلی فروشندگان از طریق کاهش استرس و افزایش موفقیت در تعاملات با مشتریان.
- تقویت برند شخصی: تقویت برند شخصی فروشندگان از طریق بهبود توانایی‌های ارتباطی و ایجاد تصویری حرفه‌ای و مطمئن.
برخی از سر فصلهای دوره مهارت‌های ارتباطی در فروش:
- مهارت‌های کلامی و تقویت صدای فروشنده
- تفاوت‌های بین صحبت کردن معمولی و یک متقاعدکننده حرفه‌ای
- آشنایی با قدرت لحن در فروش
- چگونه متن یک پرزنت حرفه ای فروش را بنویسیم
- آشنایی با مهارت‌های ارتباطی موثر در فروش
- روش‌های غلبه بر ترس و استرس در ارائه های فروش
- آشنایی با ابزارهای سخنرانی فروش
- مدیریت مخاطب در حین متقاعدسازی و مذاکره
- چگونه اعتماد به نفس و قدرت ذهنی جهت فروش داشته باشیم
- روش‌های آماده‌سازی محتوای معرفی محصول
- استفاده صحیح از زبان بدن در مکالمات فروش
- روش‌های تمرین کردن و آمادگی پیدا کردن جهت موفقیت در مکالمات فروش
- مدیریت جلسات مذاکرات فروش
- چگونه در جلسات به عنوان متقاعدکننده بدرخشید
- آشنایی با کلمات کاریزما در فروش
- راهنمای نهایی مدیریت مشتریان شاکی با مکالمات حرفه ای فروش
- تقویت هوش کلامی
- شخصیت شناسی و روش های مدیریت مکالمات فروش با هر شخصیت
- اشتباهات نابخشودنی در مکالمات فروش
- ساختن برند شخصی یک سخنران حرفه‌ای
- رازهای سخنرانی تاثیر گذار
مخاطبین دوره مهارت‌های ارتباطی در فروش چه کسانی هستند؟
♦ کارشناسان فروش ♦ مدیران فروش ♦ مهندسان فروش ♦ صاحبان مشاغل ♦ فعالین حوزه کسب و کار ♦ مدیران بازاریابی ♦ ویزیتورها ♦ و…..
گواهینامه
در پایان دوره به شرکت‌کنندگانی که حداقل ۸۰ درصد کلاس‌ها را شرکت کرده‌اند، گواهینامه پایان دوره از سوی سازمان مدیریت صنعتی نمایندگی اصفهان اعطاء خواهد شد.
معرفی مدرس دوره:
مدرس دوره جناب آقای محسن رحیمی
برخی از فعالیت های ایشان:
- موسس و مدیر آژانس و کانون تبلیغاتی بامیران
- مدیر روابط عمومی شهرداری فریدونشهر
- مدیر سازمان شهرستان ها وبازرگانی روزنامه اصفهان امروز
- مدیر ارتباطات بازاریابی و روابط عمومی هلدینگ نیتاکو
معرفی مسئول دوره به همراه اطلاعات تماس
شماره‌های تماس : ۳۰-۳۶۶۳۷۲۰۶-۰۳۱
برای کسب اطلاعات بیشتر عدد ۸ را به شماره ۰۹۰۵۱۵۱۴۷۹۶ ارسال فرمایید.
